Wednesday, September 5, 2007

第二本他的書

正在閲讀中的How to Win Friends and Influence People by Dale Carnegie。讓我發現了一件事。

一向溫和的同事接二連三地在職場上情緒失控:有時是皺著眉毛對自己人説話、有時直接在同事面前開炮、謾駡,甚至跑進廁所冷靜(或許掉淚),唯聲量仍保持了一貫的柔和,不同的是現在開口閉口言辭間充滿了控訴和埋怨。我看著對方,了解了一些事情:情緒化並不能幫你解決什麽事情,抱怨、責備與批評只會讓別人對你卻步;沒有人會希望成爲你生氣的原因,你會因爲這樣失去一個有潛質助你脫離困境的資源。

我不清楚是否是自己讀了書以後忽然開竅,只知道這些都是些我在以前不會發現的東西。我回想一下,這些年來,我幾乎沒有一天不是在抱怨、不憤世嫉俗。

昨晚老闆在接近午夜時分,在IM上問了我一些關於工作上的事情。其實通常如非必要,老闆總會讓我自生自滅——他不問我,我亦不會抱怨;他一問我,我就開始就事情做個彙報。說好是彙報,就是將工程進度上的所有好與不好一一提出來,結果老闆在IM 的另一頭沒有回應。我等了大概半小時,還是沒有回應,於是就發了句:“你還在嗎?”,他馬上回應:“在。”,我接著問:“你沒意見?”,他說:“我能有什麽意見呢?我現在只對怎麽做才能幫到對方有興趣。”

意圖一目了然。
請注意,我從頭到尾,連一句看似抱怨的話也沒有提過。這次的談話可說是滿足不到彼此所需,我說的不是老闆想聼的;老闆要的,沒能引起我的興趣。

我們總是只在乎“我需要什麽”,而從未在乎對方要些什麽。就此事來説,老闆要的是“我需要做些什麽,才能繼續與那個客戶合作。”,而我要的是“我要據實向老闆彙報,事情已經發展成不是他要的那樣。”。

基於另一本還在閲讀中的書關於如何做個稱職的好員工的原理,我決定先放下自己必須說的不說,告訴老闆他要知道的事情。其實我還未知道如何運用影響力,才能讓別人以我要達到的目標做為目標,我想老闆也不知道。從此事看來,我想老闆和我一樣,大家都還有挺大的學習空間。

關於究竟該怎麽做才能將事情依我要的結果,讓他人在使之發生同時順便達到對方所需,我想這就叫做雙贏,也是藝術。今天開始,能做到凡事不抱怨、不責備與不批評嗎?

我正在嘗試,也許你也應該開始。=)

3 comments:

何人可 said...

所以說,EQ很重要。

kenji said...

It's a good start!!!!
Learn a new thing is never been too late!!!
Good luck!

decors said...

何人可:說是態度比較貼切。
kenji:不習慣。可是人說,當你開始不習慣,這意味著成長。